Mercedes-Benz Mechelen

Al voor de derde keer een onaangename ervaring hier, waarbij de laatste toch echt wel alle verbeelding tart. Reclame maken met "Vlot door de technische controle? Daar zorgen wij voor! " Dus een afspraak "nazicht technische controle" vastgelegd en na afloop te horen gekregen dat alles in orde is. Groot was dan ook mijn verbazing dat de vrachtwagen werd afgekeurd door speling op de stuurinrichting. 15 dagen de tijd om te herstellen, nadien verbod op deelname verkeer. Rechtstreeks van de technische controle naar de garage gereden om uitleg te vragen, maar het was onmogelijk om daar op te antwoorden wegens problemen met de software. Maar men ging mij later opbellen die dag. Ik kreeg dan iemand aan de lijn die het volgende zei: Wij kijken de stuurinrichting niet na, wij rijden daar niet mee e meneer. Toen ik hem sprak over de reclame die ze opsturen en welk inbegrepen is in dergelijk nazicht veranderde de uitleg in: ah, het zal voor ons goed genoeg geweest zijn en voor de controle niet. Ondertussen is de vrachtwagen binnen voor herstelling, maar de herkeuring had kunnen voorkomen worden wanneer zij dit gemeld hadden of kortom gezien hadden. Ik vroeg vandaag of zij eventueel met de vrachtwagen de herkeuring konden doen en de hieraan verbonden kost op zich nemen. Maar ik kreeg wederom mooie antwoorden: 1 geografisch gezien konden zij dat niet, want in Mechelen doet men geen technische keuringen meer van voertuigen boven 3,5T, dus moeten ze te ver. het is voor mij even ver trouwens 2 hun techniekers hebben geen code95 meer en zijn dus niet bevoegd om met een vrachtwagen te rijden Code95 is enkel verplicht voor vervoer van goederen/personen Dus een proefrit na een herstelling doen zij ook nooit? Tussenkomst in de kost was ook geen optie, want hun treft geen fout. De stuurinrichting is blijkbaar een subjectief gegeven. De ene vind het goed genoeg, de andere keurt hem volledig af. Toen ik vroeg of dit was waar Mercedes voor staat, kreeg ik als antwoord: Ik zou privé ook wat kunnen zeggen over uw zaak, maar dat doe ik niet. Geen idee welke opleidingen jullie mensen op de Klantendienst genoten hebben, maar alvast niet de juiste. Dit was de laatste keer dat onze voertuigen bij jullie worden binnengebracht.

Ten tijde van bestelling was uitleg en ondersteuning van de verkoper zeer beperkt en wat amateuristisch. Op basis van eigen internetresearch toch voor Mercedes gekozen. Auto besteld begin februari 2022, geplande levering was jan 2023. Er komt geen enkele communicatie. Bij navraag blijkt leveringstermijn reeds verlengd te zijn. Nu is de wagen "gepland voor productie" in maart 2023, maar zegt natuurlijk nog niet wanneer levering zal plaatsvinden. Men vindt communiceren niet nodig. Excuses voor ongemak krijg je zeker niet. Het is zelf niet "hun" fout. Ik zou nochtans denken dat een Mercedes concessie t.a.v. de koper Mercedes vertegenwoordigt? Nog geen meter met een Mercedes gereden, maar alvast een slecht gevoel hierbij. Ik hoop dat zij dit snel kunnen rechtzetten.

Via de website een offerte gevraagd voor een GLE, deze is niet beantwoord, daarna gebeld voor diezelfde offerte. Vriendelijke dame heeft alle gegevens wederom in het systeem gezet en doorgestuurd naar de verkoop waarna het helaas weer stil bleef. Derde keer gebeld en zou dezelfde dag antwoord krijgen. Ook dit is nu na 3 weken nog niet gebeurd. Treurig.

Sommige rotte appels in de groep bederven het goede werk van de professionelen die er ook wel aanwezig zijn Chef werkplaats in alle Staten omdat er een fout was geslopen in de registratie van de afspraak. Eerst beleefd maar toch laten blijken dat ik verkeerd was. “De klant heeft nooit gelijk” Daarna door de man aan de werkplaatsreceptie roddel gestart dat ik had gedurfd vragen te stellen over de faktuur van 50 euro. Nieuwe lay-out door overname van deze garage door een privébedrijf. Grof onaanvaardbare verwijten omdat ik vroeg of de kapotte lamp niet te maken had met het gewicht van de mekanieker die op de koplamp was gestapt !!!omdat hij niet aan een bepaald onderdeel geraakte. net, na vertrek merk ik de verklikker op van een kapotte lamp Kwijlend, gierend, verwijten van leugenaar, oneerlijk, profiteur enz. Hoofd dienst na verkoop kon zijn collega niet kalmeren en heeft besloten om op neutraal terrein te blijven. Ik heb 19 jaar geleden mijn auto daar gekocht. Tof contact met verkoper , vorige chef van de werkplaats is een “helper” spijtig dat hij er niet meer werkt. Op onderhoud geweest, herstellingen laten uitvoeren met heel veel problemen!!maar toch wel opgelost. Ik begrijp niet hoe sommige mensen daar bepaalde functies mogen uitvoeren of er zelfs mogen werken

Op 2 jaar tijd heeft mijn broer er twee wagens gekocht en ik 1. Geen van ons beiden gaan ze hier nog ooit zien. Beiden ZEER ontevreden. Het lukt hun maar niet ons een wagen geleverd te krijgen zelfs al staat hij in de showroom!!! Maar wees gerust je mag hem laten staan we hebben via de advocaat de wagen laten annuleren. Ik raad aan naar HEDIN te gaan!!!!

Geen positieve ervaring. Lichten slecht afgesteld waardoor herkeuring en naderhand nog strijden dat zoiets altijd kan wijzigen door te rijden... Laag bij de grond voor dergelijk bedrijf. Beter zouddn ze nederig excuses aanbieden en gewoon het probleem oplossen!

Vervanging airbag heeft meerdere maanden geduurd. Eerste afspraak door Mercedes geannuleerd.

Zeer tevreden over de vlotte service! Wagen was sneller terug dan verwacht.

Beetje onbegrijpelijk dat de dienstverlening zo zwak is......10 minuten !!! gebeld en niemand die de telefoon opneemt !!!

Volgens mij overal hetzelfde probleem ! u bent een nummer met grote geldbeugel. hopen op een eerlijke behandeling.

Routebeschrijving naar Mercedes-Benz Mechelen met het openbaar vervoer

---