BMW Juma

De ochtend zelf gebeld om te vragen om mijn auto uit te lezen, was geen probleem zeiden ze kom maar langs vandaag afspraak was niet nodig. Iets later sta ik er dus wordt ik afgewezen op de meest arrogante manier , echt de meest arrogante man achter de balie. Behandelde mij van wa doe gij hier , ni verwachten da wij tijd hebbe , dan ineens ging het maar ging dit een paar uur duren na ik had uitgelegd dat ik had gebeld deze ochtend. Terwijl ik wegstap voor mijn documenten zegt hij nog tegen zijn collega dat ik blij mag zijn dat ze vandaag alleen mijn auto gaan uitlezen maar dat ik niks anders moet verwachten . Klantvriendelijkheid ? .. de andere klanten in de zaak hebben dit ook gehoord en vonden dit ook echt ongepast . We zijn weg gegaan naar een andere garage die ons al te graag ontving en verder hielp .

Top garage zoals het hoort alleen één opmerking als je auto brengt om 6.30 uur dan mag hij om 14.30 uur klaar zijn en niet om 15 uur beginnen aan groot onderhoud en moeten wachten tot 16.30 uur. De planning zou beter kunnen.

Een zeer vreemd/onvriendelijk ontvangst gehad door Thomas. Ik was op zoek naar een laadkabel voor mijn nieuwe wagen. Akkoord, de wagen is hier niet aangekocht omdat ik mijn wagens via renting aankoop en altijd via een vast contactpersoon. Ik heb hier minutenlang moeten staan discussiëren vanwaar de auto dan wel vandaag kwam en toch wel op een onvriendelijke toon. Ik wou alleen een laadkabel aankopen... Alle begrip als jullie alleen wensen te verkopen aan reeds bestaande klanten, maar ik moet binnenkort toch ook op onderhoud gaan, dus ik begrijp niet dat ik zo werd buiten gekeken. De mensen van het magazijn hebben me wel zeer vriendelijk verder geholpen en de kabel was op voorraad, dus ik was wel verder geholpen.

Top BMW garage die ik iedereen van harte aanbeveel. Hebben de gave om te uitstekend te luisteren naar de klant. Iedereen staat klaar om jou te helpen. Is het net wat moeilijk zoeken ze steeds naar een gepaste oplossing voor jou als klant. Hier moet je geen drie keer terugkomen alvorens het probleem wordt verholpen. Hier wordt 'Klant' nog met een hoofdletter geschreven. Mooi, hoor ! Keep up the good work. Top team.

Een jaar en half geleden heb ik bij Juma Mechelen een premium selection tweedehands wagen gekocht alles was inorde de service was inorde tot vandaag, ik heb een bmw 1 reeks van het bouwjaar 2018 en ik heb er 30000 km opstaan, mijn auto gaf een melding dat er iets niet juist was met de bandenspanning dus ik bekijk dit even en ik zie dat mijn banden van het jaar 2015 zijn.Ik bel naarJuma Mechelen vandaag en ik vraag achter Francois maar die werkt er blijkbaar niet meer dus ik meld dit aan Thomas.Aan de telefoon zeer vriendelijk "mevrouw wij gaan dit voor u inorde brengen u mag vandaag er nog met langskomen en we gaan zien wat we voor jou kunnen doen". Ik was super tevreden dus ik maak tijd vrij om langs te komen. Ik kom bij het onthaal en ik word ontvangen door Thomas hij vertelde mij dat hij dit ging bespreken met de hoofdverantwoordelijke, ik zet mij in de wachtruimte en hij komt 5 min later naar mij toe. Zeer onvriendelijk en vraagt of ik dan verwacht dat dit in de garantie bij zit. ik kreeg amper iets van tijd om ook iets te vertellen hij bleef maar door praten, hij vertelde mij dat dit normaal is dat de auto jonger is dan de banden. Oke ja dat snap ik. Maar 3 jaar? Jammer Juma mechelen maar dit vond ik zeker geen aangenaam bezoek.

Leuke wachtruimte en goede service, ook de carrosserie levert prima werk. Vriendelijke werknemers overal. Extra puntje voor Maxime die me onlangs de vervangwagen liet kiezen zo toch eens met een X2 gereden ook Minpuntje voor de zaakvoerder die ik al talrijke keren op de parking en in de concessie tegenkwam en waarbij er geen goedendag of knikje vanaf kan. Mijn 3-serie zal te min zijn :-

We hebben op 27 april een Premium selection aangekocht met de belofte om al na 2 dagen ten laatste een keuringsattest te kunnen ontvangen voor de inschrijving van de wagen. We hadden een aantal krassen opgemerkt waarvan ook werd gezegd dat deze hersteld zullen worden. 1 week later na meerdere malen bellen en sturen eindelijk ontvangen. Heel slechtegeen communicatie. Wanneer we de auto eindelijk kwamen ophalen merkten we dat de krassen nog steeds aanwezig waren en net wanneer we dachten dat het niet slechter kon, zien we dat er op we achterbank een “Iso fix opening” kapot is en dat er bij de ventilatie ook iets kapot was. Toen we vroegen of er iets aan de wagen was werd er gezegd dat deze perfect in orde was... we dacht te kunnen vertrouwen op een BMW dealer. Om de ervaring nog te beëindigen, stappen we in de auto om naar huis te vertrekken, de tank is leeg! 60km kunnen we ermee rijden. Wanneer we dit ook nog eens na hebben gevraagd komt het omdat ze geen diesel meer hadden ze hadden naar een tankstation in de buurt kunnen rijden. We hebben een vorige auto bij een kleine garage aangekocht en deze aankoop verliep 10 keer makkelijker dan bij Juma in Mechelen. We hebben al gepraat met Pascal en hebben hier niets aan gekregen. Alles dat hier gebeurde werd als “normaal” beschouwd.

Zoals gewoonlijk, eerste klasse. Maakte een reisje van 6000km in 9dagen in mijn X3. Zag de Picos de Europa Compostella, Vigo, Ourense, Nazare', Fatima, Salamanca, Lourdes, Toulouse en Clermont Ferrand. Tussen Troyes en Reims passeerden we de 200.000km. Wij willen hierbij Juma danken voor de goede zorgen die dit soort van pleziertjes mogelijk maken zonder ingreep van derden. Het was een genoegen. Groeten en dank.

Super garage, uitstekende klantendienst en budgetvriendelijke onderhouden. De meegedeelde tijdspanne voor het onderhoud was totaal gerespecteerd. Al in al, ook al is het een halfuurtje rijden, dit is een minimale moeite om van die service te genieten.

Geachte, Bij deze zou ik zeer graag mijn appreciatie voor Juma Mechelen aan allen die het aanbelangd bekent willen maken. Begin december ben ik zonder afspraak naar een 2de hands BMW gaan kijken. Spontaan ben ik naar de servicedesk 2de hands geloodst en ben ik met een aimabel persoon naar de gewenste wagen gaan kijken. Naast de gekende verkooptechnieken gaf hij en de hele infrastructuur me voldoende vertrouwen om over te gaan tot aankoop. Het was echter mogelijk om nog enkele weken te twijfelen en telkenmale terug te komen. Toch koos ik om over te gaan tot de onmiddellijke aankoop met overname van mijn oude Volvo. Er was geen discussie over te prijs, daar ik hem correct vond en dat ik de service belangrijker vond, dan het pushen voor 2cent, waarbij men steeds misnoegd zal zijn. Concreet heeft dit er wel toegeleid dat ik een spontane korting heb ontvangen, en dat is ook steeds leuk. De overname van de oude Volvo is ook vlot verlopen. Ze hebben enkele telefoontjes gedaan en er voor gezorgd dat ik de beste prijs voor de overname kreeg. Meer nog men heeft er zelfs iets bijgedaan omdat hij echt in goede staat was. Nu de verkoop afgerond was, dacht ik het zal wel niet meer zo vlot, gemoedelijk en vriendelijk blijven. Tot mijn verbazing was het een geoliede machine die in gang werd gezet, en aangezien ik geen ervaring heb met de aankoop/verkoop/verzekering van wagens hebben ze me steeds verder geholpen. Zelfs als "mijn verkoper" niet aanwezig was, heeft de collega me zeer professioneel verder geholpen en dan bedoel ik niet: "bel morgen maar terug" neen met een correct antwoord op mijn vragen. Na het wachten staat daar dan de wagen klaar. Je begrijpt het blijft altijd een spannend gevoel. Plots Plots bleek er een communicatiefout te zijn ontstaan tussen verzekering/garage en ik waardoor de factuur gecorrigeerd moest worden, terwijl het niet hun fout was. Ook deze correctie is zeer snel en spontaan opgelost. Geen gemor en geen administriekosten ... Bij deze wil ik Juma dan ook te bedanken voor het niet schenden van mijn vertrouwen en melden dat ik aangenaam verrast ben dat zowel de verkoop, de administratie en de rest zo goed op elkaar zijn afgestemd. Dit is dan ook mijn dank naar jullie toe. mvrgr John C.