Raphael suites

Een appartement gereserveerd met bad en behoorlijke omvang. Daar dus ook voor betaald. Een dag voor aankomst de mededeling dat dat appartement niet toegankelijk was. Maar we kregen het appartement er naast. Volledig vergelijkbaar. Bij aankomst liepen we per ongeluk het eerste appartement in was wel toegankelijk. Vervolgens in ons andere appartement beland: geen bad en bijna 3x zo klein. Daarop gevraagd om een financiële compensatie en het enige wat aangeboden is: een kortingscode voor de volgende x…

Slechtste service ever. Geen receptie ter plaatste en door een niet-werkende inlogcode een half uur in de regen staan wachten telefonisch zijn ze mega slecht bereikbaar Kamer ziet er mooi uit maar al gauw zie je de goedkope/slechte afwerking kapotte ensuite deuren, geen deurklink op het toillet, kapotte toiletrolhouder en ga zo maar door douche-amenities, koffie-voorzieningen waren niet aanwezig zoals wel stond aangegeven op de site met als klap op de vuurpijl lekkage waardoor onze kamer overliep met okergeel water… GOOR!!! Uur telefonisch in de wacht, waarna er geen hulp/alternatief geboden kon worden vanuit Raphael Suites. SCHANDALIG!

Ik wou hier een overnachting maken, maar dat is er helaas nooit van gekomen. Er moest met een zogenaamde code worden ingelogt en ik heb die code nooit ontvangen... dus dit systeem werkt voor geen meter. We stonden voor de deur en konden 1.5 uur wachten en bellen met de service maar die konden niks doen. Uiteindelijk maar besloten te gaan want dit werd hem niet. Ik heb wel een terugbetaling gehad dus dat valt nog niks tegen maar we weekend was wel naar de klote.

Locatie is perfect, maarrrrrrrr!! Wat een slechte service!! Geen schoonmaak geweest tussendoor, amper handdoeken, half rolletje toiletpapier, slecht geslapen door de koelkast die herrie maakt en geen respons op mijn berichten hierover. Toegangscode niet vooraf ontvangen zoals beloofd maar pas na uren in de wacht hangen met hun kantoor bij aankomst. Moeilijk verstaanbare medewerker. Heel jammer want locatie verdient veel beter!! Niet boeken!

Hebben nooit een code ontvangen om de deur in te komen! Verder is de organisatie onmogelijk te bereiken, bellen, mailen, het heeft allemaal geen zin. Wat een belachelijk slechte zaak! Het bedrag + 300 euro borg is ook afgeschreven, nu nog hopen dat dit ooit teruggeboekt gaat worden. Aan de reviews te zien zijn wij niet de eerste die dit overkomt. Bespaar jezelf de moeite, en zoek lekker een ander verblijf.

Het appartement is prachtig. De service is rampzalig. Niet te bereiken. Twee telefoonnummers die niet worden opgenomen. Reageert niet op appjes. Niet via Booking. Uiteindelijk, na een stressvolle middag of we wel/niet de toegangscode zouden ontvangen, kregen we 'm toch. In de tussentijd hadden wij al een ander hotel geboekt. Dit moet echt beter Raphael! Zou u zelf ook niet prettig vinden, zulke flut service.

De suites zijn meer dan fantastisch, maar er is 300 borg afgeschreven en ze zijn onbereikbaar. Twee dagen gebeld, gemaild, whats app. We hebben kostbare spullen laten liggen en 300 borg niet terug gekregen. Bij elkaar opgeteld wordt het dan een zeer kostbaar weekend. Wij vinden het onbegrijpelijk en niet te rijmen. Een hotel met een elite uitstraling en geen service. Het voelt haast crimineel.

Beste, Wij hebben 2 kamers geboekt voor 1 nacht; aangezien wij voor een gesloten deur stonden hebben wij jullie de hele dag tevergeefs proberen telefonisch te bereiken. Uiteindelijk zijn wij terug huiswaarts moeten keren. Gewoonweg schandalig! Een terugbetaling van de kamers en welgemeende excuses zouden hier op hun plaats zijn. Mvg, Krystle

Update: het nummer op de website werkt niet meer en men schijnt te werken met een tussenpersoon. Contact is dramatisch en men spreekt slecht Engels en je staat voor bijan 30 min in de wacht. Ik moest gezien corona mijn boeking verplaatsen. Om die reden moest ik dit ook per email doen. Deze is nooit beantwoord.

Bij ons ging gelukkig alles goed met de code en het naar binnen gaan. Naderhand is er 200,- afgeschreven die we waarschijnlijk niet meer terug zien. Als we bellen, mailen, etc. neemt er niemand op en krijgen we ook geen reactie. Ik raad het sterk af om hier heen te gaan!!Kamers: 2/5