BMW Brussels

Heel slecht ervaring van bestelling tot levering. Nooit meer deze concessie en dit incompetente personeel. We moeten een andere concessie voor de garantie en het service zoeken. Misschien is het beter in Vlaanderen !!! Très très mauvaise expérience du début à la fin. On mettra plus jamais les pieds chez cette concession. Personnel incompétent à plusieurs niveaux. Pour l’entretien et la garantie, on doit chercher une autre concession!!!

Team BMW Louyet, Aankoop nieuwe wagen: Bedankt voor de prima service gedurende de ganse Cyclus. Gr Paul

Perfecte service! Zo een klantvriendelijkheid heb ik al lang niet meer gezien. Bij het afzetten van de wagen nemen de service advisors A.O echt hun tijd om te luisteren naar de klant en alles grondig te noteren. Bij het ophalen overlopen ze de factuur en de nota’s van de werkplaats zoals het hoort te zijn zodat alles duidelijk is. Alle punten waren in orde bij het ophalen van de wagen. Hier kunnen veel garagisten van leren! Alsook is iedereen tweetalig wat zeer geapprecieerd werd. Bravo!

Eerste keer via telefoon contact opgenomen en ik kreeg direct een afspraak. Meteen erna een foto doorgestuurd via mail waardoor het stuk dan ook zou zijn besteld. Eens toegekomen op de afgesproken dag heb ik een uur gewacht in de wachtzaal om dan te horen dat het stuk er niet was en dat er gedurende het uur niets was gebeurd. Ik heb een nieuwe afspraak gevraagd die ik heb gekregen. Een afspraak verzetten is quasi onmogelijk, 'ze gaan je terugbellen' is wat je te horen krijgt. Dit gebeurd uiteindelijk nooit. Na enkele keren zelf terugbellen heb ik uiteindelijk een nieuwe afspraak gekregen. Ook bij de 2e afspraak was het stuk er niet en kreeg ik te horen dat ik bovendien eerst contact moest opnemen met de leasingmaatschappij. Terug thuis heb ik de leasingmaatschappij gebeld en kreeg ik te horen dat het was helemaal niet nodig was hen te contacteren. Buiten de extreem slechte service krijg je ook nog eens foute informatie. We zijn nu 2 maanden na het eerste contact. Ik had al negatieve ervaringen opgevangen over Louyet, ik betreur dan ook mijn keuze om hen toch een kans te geven.

Vandaag een pinker laten vervangen op mijn motor. Niks dan lof over deze garage, topservice! Bellen, langskomen, direct geholpen door een zeer ervaren medewerkerwaarvoor dank, kosten waren super, meer moet dat niet zijn. Hier kom ik zeker terug

Om te verkopen waren ze zeer vriendelijk en behulpzaam, maar eens getekend niet meer. Carpass was niet in orde. Er moest kleine correctie gebeuren en dit wouden ze eerst niet doen.. uiteindelijk in orde geraakt, maar vriendelijk was verkoper niet. Ook zei verkoper dag na verkoop iets te laten weten over de overname van een onze oude wagen. Maar verkoper was in verlof volgende dag? Wij belde hen op en niemand was op de hoogte van deze overname. Misschien pech gehad met de verkoper, dat kan. Toch nog 2 gegeven vanwege de receptioniste die zeer behulpzaam was.

Als BMW liefhebber ben ik vandaag teleurgesteld van jullie service in evere buiten deheer Thierry Beulens die zijn best deed om een goede kwaliteit aan te bieden. Ik belde op maandag rond 15:45 BMW Brussels om een afspraak te krijgen ivm met een defecte egr koeler waarop een terugroep actie aanwezig is. De persoon die ik aan de lijn kreeg voor een afspraak zei eerst tegen mij dat ik geen recht had op een vervangwagen, toen ik van andere BMW dealers hoorde dat er wel een vervangwagen voorzien was belde ik terug. Toen ik terug belde en zei dat andere dealers wel een vervangwagen voorzien vroeg deze persoon aan andere collega’s als dit effectief correct zou zijn, Dan kreeg ik als antwoord dat de wagen eerst geinspecteerd moest worden daarna Indien herstelling nodig is dat ik een over een vervangwagen kan beschikken. Op basis van mijn chasis nummer kon er gezien worden dat ik recht heb op die terugroep actie, dus betekent ook dat mijn wagen een een risicio tot deffecte egr koeler zou lopen, dus een vervangwagen reserveren is noodzakelijk. Vandaag kwam ik mijn wagen afgeven, de egr koeler moet effectief verandert worden. En ipv een vervangwagen heeft de dame die de afspraak regelde een DRIVE NOW gereserveerd. Met een drive now ben ik niets, daarvoor heb ik gewoon geld en een krediet kaart nodig. Nu moet ik met openbaarvervoer 52 minuten of een uur afleggen om thuis te geraken. Deze fouten zijn onaanvaardvaar zetten mij in een nog moelijkere situatie wetend dat mijn situatie met mijn egr probleem ook niet heel angenaam is. Een tweede opmerking is dat de egr afkoeler gratis vervangen wordt wat heel goed is, maar schade die verbonden zijn aan de EGR afkoeler moeten door mij betaald worden. Dus BMW gebruikt een onderdeel dat defect is en allerlei schade kan veroorzaken maar de veroorzaakte schade door de deffecte stuk moet door mij betaald worden. Voorlopig is het de geval niet ik zal nog op de hoogte gebracht worden maar indien wel, vind ik deze helemaal niet correct waarom zouden klanten extra kosten betalen die door een defecte onderdeel ontstaat.

Vandaag bandenwissel winterbanden.... aangekomen om 14:45, op afspraak. Buitengeraakt om 17:45. Ttz.: 3 uur voor een bandenwissel!! Vorige keer.... eerste onderhoud + opzetten van de zomerbanden. Aangekomen om 8:00 op afspraak. Buitengeraakt om 15:00! Ttz.: 7 uur !! Is dit BMW-service? Pfffff.... triestig. Bedienden zijn er voldoende aanwezig. Wat zal het de volgende keer worden?

Reeds meer dan 15 jaar klant bij deze motorgarage. Na 3 nieuwe en 1 occasiemotor ben ik nooit nog elders geweest. Hun prijzen zijn correct op BMW-niveau, de afspraken worden gerespecteerd en ze doen hun uiterste best om zich aan te passen zodat een onderhoud of herstelling je agenda niet overhoop haalt. Bij afhaling wordt de factuur overlopen en toegelicht. Een vervangmoto is steeds bijna nieuw en tegen een zeer billijke prijs. Na afloop van de interventie laten ze weten dat de moto klaar staat en nadien krijg je nog een vrijblijvende tevredenheidsenquête. Naast de mooie nieuwe werkplaats is de prachtige showroom zeker een bezoekje waard! Het personeel is uitermate dienstvaardig, vriendelijk en attent; waarbij ik altijd in het Nederlands word geholpen. Doe zo voort Motordepartment Evere!

Probeer al weken een afspraak te maken voor een proefrit van een nieuwe auto. Via de site en ook al 2 x een bericht voor de afdeling verkoop achter gelaten, helaas nog steeds geen reactie. Volgens mij wil men geen auto verkopen?